フォーナインズの直営店では、眼鏡をお渡しするまでに丁寧な過程を踏む。
ヒアリング、フレーム選び、視力測定、レンズ選定、仮フィッティング、加工、最終フィッティング。「フレーム」から、「眼鏡」となるまでには多くの過程があるが、その一つひとつにおいて「最高純度を目指す」という想いは変わらない。
そして、眼鏡をお渡ししたその瞬間から、お客様との長いお付き合いが始まる。
一人ひとりに最適な一本を ― 眼鏡を仕立てる過程
眼鏡を作る上で、店頭に立つスタッフが最も重要視するのは、お客様の使用環境である。どのような生活をされているのか、どんなシーンで眼鏡を使うのか。車を運転するか、通勤は電車か。デスクワークであれば、パソコンはノート型かデスクトップか、モニターは何台使うのか…。こうした細かな情報をヒアリングした上でお客様の目の状態を把握し測定、最適な度数とレンズタイプをご提案する。
かつて眼鏡は「視力が悪くなったら、仕方なく掛けるもの」だった。しかし、時代は変わり、今やファッションアイテムのひとつとして、フレームから選ばれるお客様が圧倒的に多くなった。眼鏡やサングラスに関する情報も莫大だ。直営店でも、目当てのフレームを求めて来店される方は少なくない。
それでもスタッフは使用環境のヒアリングを欠かさない。なぜなら、フレームのデザインがどれほど気に入っていても、快適に使っていただくことができなければ、本当の意味での「良い眼鏡」にはならないからだ。
フォーナインズ フレームはスタイルのバリエーションが圧倒的である。それは、年齢や性別に拘わらず眼鏡を求めるすべての人にフォーナインズ クオリティを届けたいからに他ならない。その中から時には、お客様が当初考えていたものとは違うフレームをご提案することもある。だからこそ、スタッフは商品知識を深め、多くの引き出しを持って、最適な一本を、お客様と共に見つけていくのだ。
完成度を高める2度のフィッティング
フォーナインズの直営店では、レンズとフレームが決まったら、仮フィッティングを行う。
フィッティングとは、眼鏡をお客様の顔に合わせて調整する作業である。仮フィッティングでは、フレームをお客様の顔に合わせ、掛け位置の好みなど伺いながら、どの高さで、どのような形で掛けるのがベストかをご提案する。そしてその場合、レンズのどこに黒目の中心が来るのか（アイポイント）を、精密機器を使って0.1mm単位で計測する。左右の顔は非対称であることがほとんどだ。その左右差も正確に把握し、加工データとして活用する。
レンズが加工され眼鏡として戻ってきた後、最終フィッティングを行う。レンズが入った状態で再度調整し、ここで初めて眼鏡は完成となる。仮フィッティングでデータを取り、最終フィッティングで仕上げる。この二段構えのプロセスが、眼鏡の完成度をさらに一歩押し上げる。
最終フィッティングは、美容室のような鏡越しに対面できる専用スペースで行う。ここでスタッフは、お客様の横に立ってほぼすべての作業を行っていく。お客様ご自身のための眼鏡が仕上って行く過程を一緒にご覧いただくためだ。フィッティングは技術であり、掛け心地はフォーナインズの強みである。それを隠す理由はない。好みの掛け具合は人それぞれだ。大きな鏡で掛け姿をご覧いただきながら、フレームの機能が最大限に発揮されるよう、また、心地よく掛けていただけるよう、細やかな調整を行なっていく。
心地よさを維持する ― メンテナンスの重要性
眼鏡は毎日掛け外しをするものだ。気がつかないうちにネジが緩んだり、歪みが出たりする。だからこそ、お客様には3ヶ月に一度のメンテナンスを推奨している。これは、眼鏡を快適に長くお使いいただくために、創業当初からずっと伝え続けてきたことだ。
メンテナンスで行う内容は多岐にわたる。ネジの交換、フロントとテンプルを繋ぐ蝶番のワッシャー交換、ナイロール（ハーフリム）フレームの糸の張り替え、パッドの交換など、フレームの状態に合わせて行なっている。また、クリーニングも徹底的に行う。ご自宅でのお手入れでは、どうしても行き届かない部分があるため、フレームを分解し、レンズを外し、それぞれのパーツや、枠とレンズの隙間に入り込んだ汚れまで丁寧に取り除く。いわば眼鏡のオーバーホールである。
銀座本店1階のメンテナンスカウンターには、週末ともなれば100人を超えるお客様が訪れることも珍しくない。定期的に行う必要があるメンテナンスや、少しでも気になることや相談など、気兼ねなくご来店いただきたい。およそ四半世紀前に「フォーナインズ GINZA Test & Delivery」を誕生させた時から、その考えは変わらず続いてる。
長く一緒に過ごす眼鏡のために
10年、20年と長くフォーナインズの眼鏡を愛用されているお客様は多い。中には、創業初期のフレームを今も大切に使い続けてくれている方もいる。フォーナインズでは、パーツは期限を設けずに可能な限り保管してある。ゆえに、たとえ20年前のフレームでも、パーツ交換可能な場合だってある。
当時のフレームが持ち込まれると、よりいっそう身が引き締まる。長く愛用してこられたお客様の愛着を感じるからだ。無事に修理が終わった後、お客様からは「買う時はちょっと高いかなとも思ったけれど、それだけの価値があったよ」との声をいただくことがある。フィッティングからアフターサービスまで、全てを含めた眼鏡の価値を伝えられたことに喜びを感じている。
眼鏡がつくるつながり
眼鏡は不思議なアイテムだ。気に入っていただくと家族や友人、周りの人びとへと波及していく。パートナーへ、お子様へ、そしてその次の世代へ。家族ぐるみでフォーナインズを使ってくださるお客様は少なくない。中には父が愛用したフレームを子に譲り、２代にわたって愛用されている方もいる。
初めてのボーナスで「いい眼鏡を作りたい」と来店される方。大学の入学祝いにご両親からプレゼントされた方。友人の還暦祝いに眼鏡を贈る方。眼鏡という道具を通じて、人びとの生活や、時には人生の節目に寄り添うことができる。このつながりを、大切に思う。
終わりなき探求のはじまり ― 100年続くブランドを目指して
「眼鏡は道具である。」このコンセプトのもと、フォーナインズは日本人の骨格に合うフレームを追求し、画期的な独自機構をいくつも生み出した。機能を追求した結果生まれたフォルムは美しさを纏い、すべてのディティールに「掛けやすい」「壊れにくい」「調整しやすい」という思想が込められている。
それは製品だけにとどまらない。お客様一人ひとりに向き合い、丁寧にヒアリングし、最適なフレームとレンズをご提案する。仮フィッティングと最終フィッティングを経て、初めて「眼鏡」として完成させる。お渡し後も定期的なメンテナンスでお付き合いが続いていく。
モノ、人、場。そのすべてにおいて最高純度を目指す。直営店、取扱店のどこに行っても同じように高いクオリティで対応できる環境を整え、ブランドとしての信頼を築いていく。それが、フォーナインズの目指す姿だ。
創業から30年、フォーナインズが貫いてきたのは「最高純度を追求し続ける」ということだ。ブランド名の由来となった、最高純度の純金を証明する数字「999.9」。どれほど金の純度を高めても未だ1,000/1,000には到達していない。
フォーナインズも、そうだ。1,000に近づけたと思ったら、また次に目指すものが見えてくるからだ。想いを伝え、耳を傾け、人々とつながりながら、これからも探求は続く。
1,000になることは、おそらくないだろう。
100年続くブランドを目指して、フォーナインズの挑戦は、まだ始まったばかりである。
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